當前位置: 公司召開第一季度大客戶服務管理推進會 暨大客戶管理委員會第一次會議
3月30日公司召開第一季度大客戶服務管理推進會暨大客戶管理委員會第一次會議。公司黨委書記、董事長董文祥，總經(jīng)理、黨委副書記齊朋，副總經(jīng)理王有標、劉明、李云，紀委書記徐亮，黨委副書記、工會主席劉文納，助理總經(jīng)理李允斌，合約法務部、商務管理部、工程管理部、市場客戶部部門負責人，以及市場客戶部相關人員參加了本次會議。
會議由市場客戶部副經(jīng)理亓志剛主持，審定了2020年度公司級大客戶名單、維護分工及大客戶資訊快報等內(nèi)容，并就大客戶管理辦法中的客戶維護組織架構及職責做了進一步宣貫。
王有標從以下三個方面對大客戶管理工作提出具體要求：一是挑選優(yōu)質人才盡快完善大客戶維護工作小組，切實提升工作小組維護能力；二是要求市場客戶服務中心加強與大客戶維護小組的溝通、互動，圍繞實現(xiàn)客戶價值，得到客戶認可，做好客戶分析、策劃工作，與客戶建立長期、穩(wěn)固的互動機制；三是要求市場客戶服務中心對客戶維護工作要不斷創(chuàng)新，加強與業(yè)主的活動交流，策劃組織觀摩、相關論壇等活動，進一步提高品牌影響力。
齊朋對大客戶管理推進工作提出以下三項要求：一是重視執(zhí)行落實，將工作完善細化，切實將工作落實到田間地頭；二是加強規(guī)范，以公司管理手冊為基礎將客戶維護工作標準化、流程化，協(xié)調(diào)各方為客戶提供增值服務；三是強調(diào)責任意識，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，溝通解決，保證客戶維護順利推進。
董文祥對大客戶管理工作總結發(fā)言：一是堅持以客戶服務為中心，以客戶需求為工作原則；二是服務至上，確?？蛻魸M意；三是市場客戶服務中心務必牽頭擔當，嚴格考核，定期通報，將制度執(zhí)行到位。（呂良）